Как вернуть товар в магазин без чека

Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека. Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания.

Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

— В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик: Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Согласно п. 2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат товара в течение 14 дней после покупки

Стоит отметить, что на практике очень часто возникали споры, связанные с п.11 данного перечня и касающегося различных технически сложных и приборов бытового назначения.

Фактически, такой весьма расплывчатой трактовкой данной категории товаров законодатель оставлял за продавцом прерогативу отнесения, либо неотнесения того или иного бытового электронного устройства под пункт данного перечня и соответственно удовлетворения или отказ в приеме такого товара.

И вот, совсем недавно, данный пункт 11 перечня был дополнен и расширен вновь изданным Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 в котором уже гораздо более подробно описана категория технически сложных товаров.

Так что теперь, в многочисленных спорах на тему: подлежат ли возврату мобильные телефоны, навигаторы, компьютерная техника и многое другое? окончательно поставлено точка в пользу Продавца – не подлежат.

Как защитить права потребителей

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя?

То, что некачественный или не понравившийся можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются.

На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Если Вы купили качественный непродовольственный, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги.

Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег.

Претензии со стороны покупателей

поэтому делаем логичный вывод из всего вышесказанного — брать подпись с покупателя о том,что товар в его присутствии проверен и его полностью устраивает, это очень-очень здравая мысль! но только это должен быть не гарантийный талон,с оговоренным сроком гарантии а (к примеру) товарный чек в 2-х экземплярах с самоличной подписью покупателя.

«Не можете написать. По закону экспертизу провести обязан продавец, а потом, если подтвердится вина покупателя, у вас есть возможность обратиться в суд о взыскании стоимости экспертизы»

— А где именно это написано, в какой статье? Неужели больше никаких вариантов? Я вот слышала по обуви (правда это было в прошлом году) в отделе обуви покупательница принесла экспертное заключение, сама все сделала.

Я так понимаю, что если мы все-таки откажем в письменном виде, по причине того, что у них нет на руках экспертного заключения, то тут 2 варианта: 1) Покупатель оч.