Центр поддержки

Как оформить возврат товара ненадлежащего качества?

В случае, если заказ был неверно укомплектован или оказался бракованным, то Вам необходимо оформить возврат по стандартной процедуре, указав причину возврата в заявлении на возврат. После заключения экспертов о браке, денежные средства за товар будут возвращены на реквизиты, указанные Вами в заявлении.

При подтверждении экспертизы наличия производственного брака, мы берем на себя расходы за почтовую пересылку. Пожалуйста, вложите квитанцию с Казпочты, которую Вы оплатили за пересылку товара.

В этой ситуации, мы также оплатим Вам стоимость доставки товара, если она была у вас платной.

Первичная экспертиза проводится сотрудниками компании за счет Lamoda. Если Вы не согласны с ее результатами, то можете провести независимую оценку и предоставить ее данные. Окончательное решение будет приниматься по итогам двух исследований.

Возможно, вам также интересны статьи:

© Lamoda.kzПерейти в интернет-магазин

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества в интернет магазин

Для того, чтобы осуществить возврат необходимо выполнить несколько действий.

ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА НЕОБХОДИМО: ШАГ 1: Заполнить заявление Заполнить заявление на возврат товара не сложно.

Для этого Вам понадобятся паспортные данные. Бланки заявлений находятся здесь.

Образец заполнения на возврат денежных средств здесь и образец на замену здесь.

Также образцы всех документов можно найти в разделе «Уголок покупателя». ШАГ 2: Сформировать посылку Вместе с возвращаемым товаром в пакет необходимо положить: а) заполненное заявление (см.

выше); б) документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция или другой документ, выданный при приобретении товара через интернет-магазин; в) копию паспорта.

ШАГ 3: Отправить посылку в ближайшем отделении связи После того, как необходимые документы собраны и положены в пакет с возвращаемым, необходимо обратиться в ближайшее почтовое отделение для отправки посылки по адресу: ООО «Балекс Ритейл Брест » (ВОЗВРАТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН) 212001, г.

Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2023 год

Отсутствие у потребителя документов, подтверждающих оплату (чеков), не лишает его возможности доказывать приобретение товара свидетельскими показаниями. То есть и без чека можно вернуть или обменять.

Потребитель может и отказаться от договора, потребовав возврата денег, если на день обращения аналогичный товар отсутствует или по своим характеристикам не устраивает покупателя. Заявленное требование о возврате денег должно быть удовлетворено в трехдневный срок .

Это значит, что не надо поднимать панику, если уплаченную сумму за не подошедший товар сразу не вернут – у продавца есть на это установленный законом срок .

Возврат и обмен товара

Примечание.

Вы можете подать заявку на возврат в течение 7 дней с момента получения.

Подать заявку на возврат товара невозможно, если заказ был отменен. Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, скачайте и распечатайте образец заявления.

Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, запросите образец заявления у магазина. Заполните и подпишите распечатанное заявление и приложите к переписке его сканированное изображение или фотографию в течение 7 дней с момента подачи заявки.

Договоритесь с продавцом о том, как вы вернете. После того как товар будет возвращен продавцу, вам будут возвращены денежные средства. Средства будут возвращены в течение 30 календарных дней и только на ту банковскую карту или тот счет Яндекс.Денег, с которых вы оплачивали заказ.

в теме письма необходимо указать «обмен и возврат № (вашего заказа)». В течение 3 рабочих дней ожидайте ответа от менеджера интернет-магазина на высланное заявление с информацией о принятии заявления. После отправки заявления необходимо отправить возвращаемый товар курьерской службой EMS на следующий адрес: 115419, г.

Москва, ул.2-ой Верхний Михайловский проезд д.9 оф. 611. В случае отправки другой службой доставки или на другой адрес, интернет-магазин BlackStarWear.ru снимает с себя ответственность за не получение данного товара. Кому: ООО «Линия одежды «БЛЭК СТАР» Денежные средства будут возвращены на реквизиты, указанные в заявлении на возврат в течение 10 рабочих дней после получения возвращаемого товара (вариант оплаты наличными на данный момент не осуществляется).